工作能力是錄取的基本條件,但在現今競爭激烈的職場環境中,情商(EQ)也變得極為重要。為了實際了解求職者的情緒穩定性,不僅讓面試官扮演黑臉、白臉,有時還會透過環境或突如其來的測驗來觀察求職者的情緒管理能力。
何謂壓力面試?
現今工作環境中,許多職位需要應對高壓力情況,如領導主管、客戶服務、專案管理等,壓力面試不僅可以幫助企業了解求職者的能力和應對壓力的方式,還能測試他們的冷靜程度、創意思維和解難能力,確保他們入職後能適時的解決緊急事件、時間壓力、客戶壓力等。
常見壓力面試類型
1. 環境壓力:研究顯示,氣溫和濕度會影響人的專注力和心情舒適度,特別是當人處於緊張狀態時,可能會感覺體感溫度升高。因此,一些企業可能會調高會議室溫度,調整面試座位或會議空間,以增加面試者的壓力感。
2. 言語壓力:藉由挑釁式的問題反擊求職者的要求,例如詢問與期望薪資不符的學歷或經驗,或以誘導式的問題評估求職者的價值觀,例如事業、名聲、金錢哪個重要。此外,還可能提前設定求職者在公司可能會不適應的情況,例如台企外商氛圍、管理模式差異等,藉此觀察求職者的反應。
3. 情境壓力:通常面試官會給出應聘職位可能為遇到的情境題,例如當多個緊急狀況同時發生時,應該如何依序處理問題,或者當場提供數據資料,要求應聘者提供相對應的提案簡報,以此評估面試者的解決問題能力和創造力。
4. 突發壓力: 在不提前告知的狀況下更改面試方式,例如從筆試轉為口試,當中也常見多位面試官進行面試時,藉由中英文交替進行問答,同時測試語言轉換能力和臨場反應。
惡習測試引發公關危機
對於企業來說,『壓力面試』是為了讓求職者提前體驗公司的工作狀態,提高人員入職後的留任率。然而,對於求職者而言,過度的壓力測試有時會被視為企業不友善和對求職者的不尊重,這可能在面試後引發一系列企業公關危機。
因此,一些企業在面試結束時可能會告知求職者,「面試中的部分言論是為了測試,如有不禮貌的言論,請見諒」,希望化解求職者對面試過程的不舒服感,但有時效果並不如預期。在當今『事求人』的就業市場中,如果一份工作需要在惡劣、高壓迫的環境下進行,與其花時間測試找到願意配合的人選,不如改善工作環境,以吸引有意願加入的人才,千萬不要把企業惡習當作壓力面試的藉口。
面對壓力面試 3不原則
當遇到壓力面試時,求職者切記保持「3不原則」:不緊張、不撒謊、不情緒化。
1.不緊張,釐清思緒:避免被帶走節奏,不要想著立即為自己平反,整理好思緒、想法再去闡述自己的想法。
2.不撒謊,放慢回話:冷靜思考、放慢回答速度,確保回話的用字準確,避免一旦陷入緊張情緒導致語無倫次,甚至誇大事實。
3.不情緒化,繞開陷阱:面對挑釁問題時,不要過度解讀或與面試官爭論,解釋之餘也可以提出反問。
然而,壓力測驗實際上無處不在,只是求職者是否將這些面試問題視為「壓力」,就如同「沒有任何工作是沒有壓力的」,關鍵在於每個人的基準點不同。有些人將其視為工作的一部分,而有些人做著不喜歡的工作,所以面對任何突發狀況都會覺得不開心。因此,在評估企業的面試究竟是「壓力測試」還是「不友善」時,除了考慮這些問題對於應聘職務必要性,對企業文化是否也有相關。同理當一個面試過度簡單,沒有任何困難度的提問,你可能也要思考是否有其他的問題。