職務要求

團隊管理

• 確保支援流程順暢、提升效率，並創造團隊成員學習成長機會。

• 制定並執行技術支援標準作業程序，滿足公司需求並提升服務品質。

• 利用 Jira 進行事件管理與工作追蹤，確保所有問題和任務均有清晰的狀態和處理紀錄。

• 通過 SharePoint 共享知識並標準化文檔管理，提升支援效率。

技術支援與問題解決

• 了解各部門的 IT 工具需求與挑戰，迅速判斷並提出有效解決建議。

• 主動協助解決複雜技術問題，確保問題在合理時間內解決。

• 利用工具自動化重複性支援流程，減少人工操作需求。

• 與 IT 團隊密切合作，確保所有技術支援符合公司標準。

用戶需求與服務改善

• 分析 IT 使用情況，提出針對性改進建議，並提升用戶滿意度。

• 維護內部知識庫，讓團隊和用戶更便捷地獲取解決方案。

• 根據 Jira 數據分析和報告提出具體優化建議。

數位轉型推動

• 協助推動公司數位化轉型，提升 IT 整體水平，通過工具如 SharePoint、Power Automate 建立協作平台及優化業務流程。

• 參與數位轉型項目規劃和執行，確保新技術在各部門順利導入。

軟體與合規管理

• 確保軟體和系統使用符合公司政策和法規要求，並確保授權合法性。

• 定期檢視技術資源使用，確保符合內部控制標準。

任職資格

經驗與學歷

• 具備 3 年以上技術支援或客戶服務團隊管理經驗。

• IT、資訊管理相關學歷佳，或具備同等工作經驗亦可。

• 具備跨部門合作經驗，熟悉 Office 365（包括 SharePoint 和 Power Automate）及 Jira 使用。

技能與能力

• 出色的團隊管理和溝通技巧，能清楚傳達技術問題並提出解決方案。

• 敏銳的觀察力，能快速理解 IT 需求並作出準確判斷。

• 基本 IT 技術知識，包括網路、操作系統、軟體安裝及安全性等。

• 熟練使用 Jira 進行事件管理和工作追蹤，提升支援透明度和效率。

• 能快速學習新工具，並能夠使用工具自動化流程或加以改善。

個人特質

• 用戶需求導向，從用戶角度解決問題並提升體驗。

• 對數位轉型有熱情，適應力強且具備創新能力。

• 具備責任感，能在壓力下快速決策並完成工作。



加分條件：

• 具備 ITIL、HDI 認證。

• 有數位轉型或技術創新項目經驗，熟悉 Office 365 生態系統及 Jira 的數位轉型應用。

*請利用下列兩種方式投遞履歷，若您的資格符合職缺所需，我們的獵頭顧問將會盡速與您聯繫 ，謝謝！