任職資格

負責集團以下業務

- 利潤及成本控制

- 實施和管理集團客房部的年度預算，預測及規劃市場營銷計畫以達到或超過管理階層的預期目標。

- 維持每日集團客房收入以達到最佳盈收狀態並保持高品質的服務。

- 定期向營運總經理報告關於集團客房部的利潤預測及銷售狀況，分析其差異並監督改正作業流程。

- 控制影響利潤及成本的所有因素。

- 負責主要營運成本控制，管理業務計劃以達成設定利潤。

- 對於影響損益的所有因素，具有裁決的能力。

- 負責集團客房部的財務管理。

品質管理

- 以符合國家地方法律與集團政策和程序執行公司計畫，確保高水準的服務品質及顧客滿意度。

- 執行特殊企劃與負責相關責任。

- 依需求參與專案小組與委員會。

- 維持服務品質的一致性並確保符合標準。

- 定期向營運總經理報告關於集團客房部的利潤預測及銷售狀況，分析其差異並監督改正作業流程。

- 給予執行委員會專業性的支持，特別是營運總經理及直接相關的部門經理。

- 支持團隊目標，透過個別單位的利潤及服務表現給予有效率的決策。

- 支持集團客房部的活動及維持服務品質。

顧客滿意指數

- 適當處理客訴事件並維持高水準的顧客滿意度。

- 確認所有客人都被以有效及禮貌並且符合集團標準的方式對待。

- 監督客房部同仁確實應用符合政策的服務標準程序。

- 落實與其它部門間的協調合作以促進顧客滿意度的提升。

- 確保集團顧客計畫及相關合作企畫依照集團標準實行。

- 隨時因應市場需求改變策略以滿足顧客要求。

- 依據市場研究調查開發新的產品及服務策略。

- 員工的職場滿意度、培訓及發展

- 管理集團客房部的人力資源，吸引並激勵同仁。

- 雇用、培訓、開發、授權，訓練指導同仁，進行績效與薪酬評估，提供開放的溝通空間，給予適當的紀律標準。

- 確認同仁權益符合國家法律之就業公民權利。

- 按時完成集團客房部的績效考核。

- 指導並負責計畫的實施。

- 監控計畫實施的效率並因應市場需求變化提出建議，包括設定目標、規劃工作績效指標等。

- 以符合集團政策標準下僱用或解僱同仁。

- 確認部門的運作流程符合集團政策及當地法規，包含相關的倫理規範並成為優秀的商業典範。

- 風險管理

- 執行緊急狀況的培訓，確認飯店客人和員工以及公司資產獲得適當的保護。

*請利用下列兩種方式投遞履歷，若您的資格符合職缺所需，我們的獵頭顧問將會盡速與您聯繫 ，謝謝！