1.客戶品質之稽核協調準備 2.品質資訊之收集管理,客訴狀況分析及改善報告 3.客訴報告之撰寫與回覆 , 確認相關權責單位並主導整體客訴回覆,資料收集管理及廠內溝通、協調 4.傳達客戶議題並整合相關部門進行追蹤解決方案 5.完整收集整合客戶端訊息，以提供廠內做為品質改善的方向及提高客戶服務滿意度 6.客戶應對及客戶需求報告匯整及製作