職務要求

1. 制定客戶服務專員職等架構與技能樹

2. 設定團隊目標並以數據推動客服品質提升

3. 招募優秀客服人員

4. 協助團隊成員職能培養與發展

任職資格

1. 具備5年以上客服管理經驗

2. 擁有良好的邏輯思考能力獨立思考能力

3. 具備良好的溝通能力，能將複雜的概念或技術細節簡化並闡述為易懂的內容；擅長協調、商議、凝聚共識和總結重點 ．在壓力和時間有限的情況下，能夠區分優先次序並能有效多工作業、彈性地運用時間來協助更多的客戶

4. 有責任心、主動積極、良好的團隊合作精神，與夥伴相互支持與成長

5. 樂於助人：喜歡協助他人共同解決問題並樂在其中

6. 強大的適應能力：能快速適應改變

7. 自主學習：喜歡自我思考、探究事物，主動提出問題的解法與方案

8. 樂觀積極：樂觀、積極主動是我們最喜歡的人生態度

9. 好奇心與學習：對探索各種可能性有好奇心，並喜歡接觸、學習新事物

10. 同理心與彈性：能站在不同人的立場看事情，理解並尊重與自己不同的決定並協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)

11. 能團隊合作：具備高度團隊合作精神，樂意將團隊的目標置於個人目標之前

*請利用下列兩種方式投遞履歷，若您的資格符合職缺所需，我們的獵頭顧問將會盡速與您聯繫 ，謝謝！