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全民消費習慣大調查

全民消費習慣大調查

受到新冠疫情影響,國人零接觸的消費模式已然成型,因而推升行動支付交易金額大增,根據金管會統計最新五大行動支付,截至2021年3月底止,累計交易金額已達5,032億元,且第1季新增802億元,相較去年同期增加66.74%,成長力道驚人!究竟後疫情時代,國人的消費習慣正出現了哪些改變?



(左起)街口支付副總黃峰昶、1111人力銀行發言人黃若薇、臺灣服務業發展協會理事長姜長安、Woo to -go執行長林峰。(圖/1111人力銀行提供)

習慣改變 現金式微?! 高達9成使用行動及電子支付工具

最愛:LINE Pay 悠遊卡 Apple Pay 街口支付 台灣Pay

原因:免帶現金 交易安全 避免接觸 記錄明細 多重優惠


 根據1111人力銀行的調查顯示,有高達9成的受訪者使用過行動及電子支付工具,使用頻率以LINE Pay(65.5%)居冠,其次則是悠遊卡(54.0%)、Apple Pay(25.6%)、街口支付(22.9%)及台灣Pay(18.0%)。

 使用行動及電子支付工具的原因,主要是不用帶現金出門(83.6%)、交易安全方便省時(66.6%)、避免接觸降低染疫風險(56.8%)、可記錄交易明細(54.6%)及享受多重優惠(43.7%)

 1111人力銀行發言人黃若薇表示,隨著多元行動支付工具的問世,國人接受度也日漸上升,根據金管會最新統計,在行動支付方面,截至今年6月底的經營機構就高達28家,使用者人數來到1,389萬人,年增53.8%;累計1-6月的交易金額405億元,年增81.0%,顯見「無實體現金交易」已成為廣大上班族日常生活的一部分,無論是早上到超商買咖啡、搭乘計程車趕上班、中午和同事聚餐大吃美食,或是下班後趕赴超市賣場採買食材,這些通通可以透過行動及電子支付完成,符合上班族重視的方便安全又省時的消費原則,加上今年五月中旬國內爆發大規模新冠疫情,更刺激國人下載標榜零接觸的行動支付APP意願。

 街口電子支付副總經理黃峰昶表示,自2018年2月取得金管會核發的電子支付機構營業執照,實名認證用戶已超過510萬,等同1/5台灣人口數,位居業界第一!致力於打造以支付為核心的街口生活圈,目前已拓展超過20萬合作商家,提供全方位生活服務,包含轉帳、叫車、外帶外送、繳費、公益捐款、旅遊專區和售票功能等。今年起攜手金融業者共創新型態的金融生態圈 – JKO Fintech Hub,滿足所有人的金融需求,目前已成功推出保險專區和店家貸,並將持續朝金融科技領域發展。

 街口支付副總經理黃峰昶指出,這次受到疫情的影響,行動支付使用者成長非常快速。從合作店家的比例,以及地區性來看,尤其在六都及新竹市的消費,更是以倍數成長。另外今年我們也攜手金融業者共創「JKO Fintech Hub的平台」,以及與更多企業、單位合作,針對各產業推出不同的消費優惠,有望再帶動民眾的消費意願,連帶拉抬業績。數位轉型,是不可逆的消費型態改變,尤其目前處於後疫情時代,消費者接受新型態的消費模式,帶動商家紛紛投入數位轉型,市場仍有大幅成長的空間,未來也預計推出更多元的平台,以及針對不同的場域,研擬合作業者數位消費的轉型輔導。

最常使用:超商門市 美食餐廳 賣場量販 百貨商場 交通車資

偏愛電商平台:蝦皮  momo   PChome   Yahoo奇摩拍賣

女比男更敢花 月撒7,415元 百貨周年慶主攻女性 電商祭破盤價


 進一步了解上班族最常使用行動及電子支付的「實體」消費地點有哪些?以超商門市(69.9%)最熱門,其次則是美食餐廳(46.4%)、賣場量販(46.1%)、百貨商場(39.3%)及交通車資(28.9%)。而上班族最常出沒的「網購平台」,則以蝦皮購物(65.5%)居冠,還有momo購物網(52.4%)、PChom24h購物(38.7%)、Yahoo奇摩拍賣(14.7%)及博客來(9.8%)。

 經由調查得知,上班族平均每個月花費的行動及電子支付金額是6,562元,又透過交叉分析顯示,女生消費力更勝男生,平均每個月消費7,415元,高於男生的5,362元,足足多出2,053元。目前正值各大百貨公司周年慶,鎖定含金量高的女性客群為消費主力,推出滿額禮、來店禮吸引顧客上門;而各大電商平台也摩拳擦掌,在雙11電商購物節,推出限時搶購、滿千送百、破盤價、現折券等促銷方式,創造話題也成功帶動買氣。

 黃若薇表示,受到疫情的推波助瀾,零接觸趨勢改變大眾消費模式,加上行動支付機構及商家積極搶攻市占率,紛紛推出回饋金、紅利金、折抵金、點數扣抵等多重優惠,人手一機多家綁定,「有手機免現金」已成為上班族的出門日常。惟調查也做出提醒,有一成受訪者「不使用」行動及電子支付工具,原因在於擔心個資外洩(62.0%)、習慣現金交易(55.1%)、配合的商家不夠多(41.3%)及現金可控管花費(34.4%)。正說明了科技雖然帶來強大的便利性,但也潛藏未知的交易風險,如何在盡情消費之餘,避免出現資安破口,正是目前數位金融趨勢下必須正視的問題。

 WOO to-go執行長林峰指出,今年5月以來受到本土疫情延燒影響,民眾改變支付方式,「零接觸支付」成為新趨勢,WOO to-go因此定位以零接觸、付款便利為目標,提供消費者多元的行動支付方式,因分店都在台北捷運的站區內,已有超過8成的消費者使用「零接觸的支付方式」。目前正積極建置線上點餐付款平台,未來只要動動手指,就能輕鬆完成點餐→支付→取餐的流程,12月也將於台北捷運站區內導入WOO to-go智能取餐機,增加消費者便利的取餐選擇。

 市場高速發展,除了社會大眾消費模式的改變,企業也面臨競爭激烈與經營挑戰,台灣服務業發展協會理事長姜長安表示,今年雖遇疫情來臨,甚至三級警戒衝擊各大產業,本會仍執行堅守自身價值,做會員服務、商機媒合、產業培訓、國際發展、診斷輔導、資源整合,與眾多台灣企業單位串聯交流,活絡台灣與國際產業間的互動。

 「創新」是提升企業的能力之一,應用創新理念與新形態科技,進而優化品牌價值,從產品、服務、店格、行銷到業態上均藉由注入創新的元素,讓品牌更具生命力,從舒壓美容詩嫚特SPA、營養食品林銀杏、鱘寶等優秀企業榮獲殊榮;今年也為鼓勵企業在疫情下堅忍不拔,特別增設逆勢成長獎、老店再生獎、數位轉型獎,更讓我們再次見證台灣創新孕育的力量。

 為了解後疫情時代的上班族消費習慣,1111人力銀行特地設計「全民消費習慣大調查」,針對1111人力銀行上班族會員進行隨機抽樣,調查時間2021年11月16日到11月25日,有效樣本數1,073份,在百分之95信心水準下,正負誤差值2.99個百分點。

資料來源:1111產經新聞網 全民消費習慣大調查

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